Customer Success Manager

Als je deel uitmaakt van ons Customer Success/Support Team, dan is dat omdat je er enerzijds naar streeft een productexpert te zijn en anderzijds je energie haalt uit het tevreden maken en houden van klanten.

Het ontwikkelen van productexpertise is de sleutel in deze rol. Je moet nieuwsgierig zijn en gek op details. Die expertise komt goed van pas bij het helpen van onze klanten. Door dagelijks met klanten te praten, krijg je een diepgaand inzicht in zowel ons product als onze klanten. Je vertegenwoordigt de stem van de klant door hun feedback en verzoeken actief door te geven aan het product & ontwikkelingsteam.

Je gebruikt die groeiende productkennis niet alleen om onze klanten te ondersteunen. Afhankelijk van je eigen groei, interesse en talent, krijg je de kans om bij te dragen aan onze kennisbank, het opnemen van webinars, opleidingen geven, nieuwe klanten te onboarden, analyses maken rond verbeteringen aan het product ... en nog veel meer.

Werken bij het Customer Success/Support Team betekent dat je nooit thuis zult komen en zeggen dat je "gewoon een dag op kantoor" hebt gehad. Je praat elke dag met heel veel klanten en medewerkers, je ziet ze groeien en helpt ze succesvoller te worden. Op je beurt doe je dagelijks nieuwe productinzichten op.

Takenpakket

• Ondersteunen van klanten bij hun vragen; problemen van klanten oplossen; ervoor zorgen dat klanten snel toegevoegde waarde krijgen van onze oplossing;

• Coördineren van de set- up voor nieuwe klanten;

• Klantenloyaliteit opbouwen en churn verminderen. Klantentevredenheid meten, klantenfeedback capteren en verspreiden in het team.

• Parte medewerkers helpen bij de adoptie van onze (nieuwe) oplossing via training, coaching en begeleiding.

• Problemen analyseren, oplossingen documenteren, kennis verspreiden in het team.

Werkomgeving

• Als customer success/support agent werk je binnen het Parte Software Solutions Team. Dit team opereert vandaag hoofdzakelijk vanuit Zedelgem. Naast 2-3 andere collega’s die klanten ondersteunen en begeleiden, bestaat het team ook uit ontwikkelaars en product owners. Zij zijn verantwoordelijk voor de evolutie van ons product.

• Jouw werklocatie zal een combinatie zijn van: Antwerpen (HQ), Zedelgem (Properly Team), de Parte kantoren en thuiswerk. Onze digitale werkomgeving (eg MS Teams, Sharepoint) biedt voldoende flexibiliteit om afhankelijk van de klantennood jouw locatie te kiezen.

• Momenteel bieden we geen Franstalige ondersteuning aan, omdat we geen Franstalige klanten hebben. Onze eerste ‘klanten’ zullen onze eigen Parte kantoren zijn. Zeker in de beginfase zal al jouw aandacht naar daar gaan, maar we hebben ook ambities om met onze software oplossingen te groeien in Franstalig België.

Je zou uitstekend in deze functie passen als je:

• Een junior bent of al enige werkervaring hebt? Dat maakt ons niet uit, zolang je maar kunt aantonen dat je een hardwerkende persoon bent met een can-do houding!

• Gedreven bent door klanten te helpen het beste uit onze oplossing(en) te halen. In feite betekent klanttevredenheid de wereld voor je.

• Je bent geduldig, emphatisch en je kunt je kalmte bewaren, zelfs als het druk wordt.

• Hebt een geweldig probleemoplossend vermogen en een vlijmscherpe, analytische geest. Je kunt op een begrijpbare manier problemen én oplossingen beschrijven en helder toelichten.

• Hebt het vermogen om snel uitstekende productkennis op te bouwen en doet wat nodig is om deze up-to-date te houden.

• Nederlandse (een must!) taal volledig beheerst en Frans begrijpt. Het is een groot pluspunt als je ook Engels of Duits spreekt.

• Je bent goed georganiseerd en detailgericht

• Een stapje extra zet om superieure klantenservice te bieden.

• Je bent in staat om effectief en authentiek met klanten te communiceren. Je bent goed in het uitleggen van complexe problemen op een begrijpelijke manier.

• Het schrikt je niet af om voor een groep te spreken en uitleg of een opleiding te geven.

• Je bent vertrouwd met de Microsoft Office Suite en andere ‘productivity tools’. Je hebt een interesse in IT; een technische achtergrond is niet vereist, maar zeker een pluspunt!

• Je hebt een basiskennis van (dubbel) boekhouden